Rescate fallecimiento padre

Buenos días. 
Queria consultar por si a alguien mas le ha pasado algo parecido y me puede iluminar sobre qué se puede hacer.
Mi padre falleció, arreglé todo los papeles y acabé con la herencia me repartieron sus cuentas y pagué los impuestos de sucesiones y tal correspondientes.
El caso es que en CaixaBank a la hora de reclamar el rescate del plan de pensiones de mi padre en pago unico me rechazan o se pasan la pelota.

La primera vez que fui, por la herencia, me dijeron que en el futuro me pasara por el plan de pensiones.
Pero cuando me pasé a esa misma oficina despues me dijeron que tenia que ir a la oficina de mi padre (en otra provincia) para arreglar el plan de pensiones y que debido a la testamentaria respecto a la documentacion estaba toda en el expediente y solo seria hacer poco menos que acto de presencia y ya está, que ellos no podian hacer nada porque eso era cosa de su oficina.

 
Pongo una reclamación  y me dicen que no estoy legitimada en reclamar el plan de pensiones porque no consto como beneficiaria en dicho plan.

Como pueden denegarme el derecho a rescatar el plan de pensiones si, entiendo que no soy beneficiaria segun el contrato porque mi padre no estableció beneficiarios , pero soy la heredera unica del fallecido?

En resumen: soy la  heredera única de mi padre como consta en el testamento pero caixabank me deniega el rescate del plan de pensiones porque dicen que no soy beneficiaria  (y que no constan beneficiarios en el contrato). Alguien tiene idea de que puedo hacer?

Gracias, un saludo.

¿Tu padre estaba casado? Es que los planes de pensiones, si no hay beneficiario designado ni en el plan ni en el testamento, en la mayoría de casos el heredero primero es el cónyuge antes que los hijos

Buenas!  sí, estaba casado. Su cónyuge renunció a la herencia peeero sí que cobra la viudedad (no sé si afecta este dato pero por si acaso, porque estoy perdida en el asunto) .

En el contrato deben figurar los beneficiarios cuando no se designan expresamente.
El plan de pensiones NO forma parte de la herencia.

Te explico. El plan de pensiones no forma parte de la bienes que conforman una herencia, va separado. Los beneficiarios van en este orden:
1º Si está expresado directamente en el plan de pensiones, los beneficiarios que diga el plan.
2º Si en el testamento está expresado directamente quien es el beneficiario del plan de pensiones. Ojo, no vale que diga el testamento que eres la heredera única, debe especificar en un apartado que eres la beneficiaria del plan de pensiones.

Si en ninguno de estos documentos está expresado quien sería el beneficiario, entonces se establece en la documentación del plan de pensiones, que normalmente ponen el siguiente orden:
1º Cónyuge.
2º Hijos.

Si Caixabank te dice que no puedes acceder, es que entiendo que para ellos la beneficiaria es la cónyuge de tu padre y es ella la que o renuncia a él, y así pasaría para ti por ser hija, o cobraría ella el importe. No hay otra forma

Vale, pues le avisaré porque lo que no quiero es que se quede en el limbo. 
Muchas gracias, habeis sido super rapidos 😊