Cajero de BBVA caso subrealista. Tardan en devolver dinero.

Este fin de semana fui a sacar dinero de un cajero del BBVA. El monto era unos 500€, resulta que cuando estoy esperando a que lo saque el cajero hace un ruido extraño, y no llega a sacar el dinero pero en la cuenta aparece ese monto descontado del saldo. El cajero se pone en averiado. Llamo al telefono que aparece en el cajero me toman los datos y me dicen que ya me llamaran para devolverme el dinero. Pues bien despues de varias llamada e ir varias veces a la oficina donde estaba el cajero aun no me han devuelto el dinero. En la oficina se lavan las manos dicen que hay que esperar a que  llamen de central que tienen que mirar los tecnicos. En el telefono ya he vuelto a dejar queja y que se den prisa que llevo como 3 dias sin mi dinero. 
¿ Como es posible que sin haber visto el dinero fuera del cajero me hayan descontado el saldo de la cuenta corriente ? Dudo que esto sea legal.
¿ Que acciones debo tomar para que estos sinvergüenzas me devuelvan mi dinero ya ? 

te lo devolverán, pero llevan sus tiempos y comprobaciones.