Te comento caso similar, por si pudiera ayudarte.Familiar que por la app había cancelado un viernes la tarjeta+cuenta, sin llamar después para rescindir el contrato multicanal. El lunes siguiente (día hábil posterior), ya no podía entrar ni por web ni por app. Y al día siguiente, martes, apertura de nueva cuenta, con el mismo nº de móvil pero diferente email. Todo sin problemas, en principio. Ya tenía ese martes acceso tanto a app como a web.Decía "en principio", pues a última hora del día llegó email con un chungo asunto..."Acces0 a banca 0nline bl0quead0 temp0ralmente"Y, efectivamente, ya no podía entrar, pero una cosa extrañísima es que ese email no llegó a la nueva dirección de correo que se indicó durante el alta nueva, sino a la dirección de correo asociada a la anterior cuenta... No obstante, a los pocos minutos, mismo email que entró, ahora sí, a la nueva dirección de correo facilitada para esta 2ª apertura.Ese mismo día nada se pudo hacer. Al igual que tú, sin tarjeta y, aunque la tuviera, de nada le valdría pues para generar nueva clave de acceso piden -además del PAN y PIN- el CVV que como es dinámico resulta imposible saberlo, es mutante, si no tienes acceso a web ni app.Peeeeero, y aquí es a donde quería llegar, al día siguiente, tras pulsar en ¿Has 0lvidad0 tu clave de acces0? le salieron 2 formas, 2 alternativas, para generar nueva clave:Mediante tarjeta >> Que es imposible pues, además del PIN que -eso sí- le llegó por SMS, piden el CVV que es imposible facilitar, al ser dinámico, si no estás dentro de app/web. Mediante envío de nuevas fotos del DNI, anverso y reverso, más selfie. Así probó y ¡eureka! Pudo acceder con la nueva password. Esta opción alternativa no le había salido el día anteriorPeeero... a los 30 minutos, +/-, ocurre lo mismo... Un déjà vu, pues le llega nuevo email, pero esta vez solo a la cuenta de correo que puso en su 2ª apertura, con idéntico asunto al ya indicado. Esperó/esperamos, al día siguiente, para repetir lo mismito, fotos de ambas caras del DNI mas selfie que en un momento dado te piden en pantalla "ahora sonría". Pues éxito de nuevo, vuelve a poder entrar, ya con su 3ª password diferente, y claro... pensamos que podría tener una existencia muy efímera, como las 2 anteriores, pero de momento -y han pasado 48 horas- sigue funcionando. Cruzamos dedos, hasta de los pies...Eso sí, 2ª extrañeza para mí. No le salen las anteriores promos, las que tuvo con su anterior cuenta cancelada... ¿Es esto normal? Es que yo repetí natillas (no cambié email ni nº móvil; tampoco solicité supresión de datos) y en promos todavía veo las asociadas a la cuenta anterior...Yo creo que todos estos males vienen de que en su 2ª apertura puso inicialmente la misma password que tenía cuando la 1ª apertura.Prueba mañana a hacer esto, que seguramente podrás ver en la app que se ofrece otra alternativa a la tarjeta para generar nueva password sin tener que hacer llamadas telefónicas. Ya nos vas contando, porfa.
