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Participaciones del usuario Holdenc2 - Fondos

Holdenc2 18/01/25 19:24
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Me pillas liado con una respuesta que le prometí el fin de semana pasado a @augur 😂😂😂… (mañana domingo la emitiré Augur)Vuelvo a lo tuyo. Me dices:Vamos que en el caso del Magallanes P se puede entrar a través de la propia gestora si uno hace los trámites para ser declarado profesional y cumple los requisitos para ello, y con un importe creo bastante bajo para entrar en el fondo, aunque no para calificar como profesional en el global de la carteraCORRECTOMe dices:Supongo que Ironia no quiso problemas con Magallanes pero si aseguran que los clientes que dejan entrar sí que cumplen lo de profesional, tampoco veo como Magallanes podría comprobarlo.¿Por qué no puede pedirle Magallanes a IronIA que le muestre los datos y pruebas que ellos han recogido del cliente para poder calificarlo como “profesional”?.Por otro lado, y como tú mismo sugieres, se trata de un mundo en que el incentivo por mantener una reputación alta (NO mentir) es muy potente. Yo si fuera socio/directivo de IronIA no me jugaba la reputación y prestigio de mi plataforma ante las gestoras (que son, además, los proveedores de mi negocio) para facilitar a los clientes un acceso que incluye “chanchullo” y que, por lo demás, tarde o temprano, se iba a terminar sabiendo. Creo recordar (pero no me hagas mucho caso) que en el caso del Magallanes European P, IronIA hizo alguna crítica pero porque esa clase es también teóricamente accesible para “clientes con contrato remunerado de gestión discrecional de carteras o asesoramiento” (ver folleto). Creo que IronIA se acogía a esa clausula para intentar defender que fuera accesible esa clase del Magallanes European a sus clientes. Aunque todo iba muy cogido de los pelos y no coló. Me dices:Ya luego igual la derivada de esto es si una gestora podría tomar otro tipo de represalias más expeditivas contra un partícipe concreto que se ha saltado este tipo de normas. Ahí reconozco que no tengo ni idea si podría ejercer algún tipo de acción adicional a parte de invitarle a abandonar una clase que no le corresponde.  No creo que ninguna gestora vaya a ir a tomar represalias contra un partícipe más allá de invitarle a abandonar una clase que no le corresponde… No les merece la pena en términos de imagen comercial. Además, recuerda que un partícipe que logra acceder a una clase más barata sigue siendo un partícipe rentable (aunque lo sea menos que otro que está en una clase más cara)En realidad, el conjunto de la situación creo que ya ha quedado bastante despejada con la aclaración de Javier Riaño del otro día. Las gestoras extranjeras se contratan a través de cuentas omnibus y ellas sí que no tienen una forma fácil de controlar los clientes individuales que contratamos sus fondos a través de esos omnibús. Además, como en otros muchos negocios, esas gestoras internacionales tienden a aceptar (y esto creo que es lo realmente importante) diferentes tipos de comisiones para diferentes tipos de clientes como algo normal en función del nivel de información y de sensibilidad al coste que tengan esos clientes (algo similar a lo que ya ocurre desde hace tiempo en el mercado de la telefonía móvil en España, por ejemplo, y cada vez en más sectores). Al final, para esas gestoras internacionales, que proceden de mercados con una competencia muy fuerte, lo importante es incrementar el volumen total bajo gestión aunque a unos clientes les puedan sacar menos margen que a otros. Las gestoras españolas que se han desenvuelto históricamente en un mercado mucho menos competitivo (las clases “limpias” de fondos extranjeros no han sido accesibles a bajo coste hasta hace muy pocos años) y con clientes bien obnubilados por sus departamentos comerciales, tienden todavía a seguir la inercia histórica de tratar de obtener un margen altísimo de absolutamente todos los clientes minoristas. Es decir, se resisten al cambio. Mientras les funcione, así seguirán. No obstante, la cosa tendrá que cambiar en la medida en que la competencia de esas gestoras internacionales y sus fondos de clases limpias vaya empezando a arañarle lentamente capital bajo gestión (aparte del creciente impacto de los fondos indexados de bajo coste).De hecho, algo ya se nota. En los últimos años han bajado un poco las comisiones de gestión de los nuevos fondos de gestión activa que salen al mercado nacional e, incluso, algún fondo como el Valentum ha aceptado ya eliminar la marca de agua de 3 años que, en general, suelen incluir todos los fondos que cobran la mal llamada “comisión de éxito”… Algo es algo 😜Saludos. 
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Holdenc2 18/01/25 17:53
Ha respondido al tema Lamentable Apertura de Cuenta - myinvestor
¡¡¡PELIGRO!!!... ¡¡¡LADRILLO!!!Hola Zirconito:Has tardado varios días en responder a mis últimos comentarios sobre Myinvestor. Estás perdiendo reflejos 😂. No obstante, antes de pasar a la refriega argumentativa quiero dejar primero una cosa clara:Myinvestor es una entidad que ya tiene beneficios desde hace años (pinchar aquí) y que está respaldada por grupos empresariales sólidos (Andbank, Axa, Corte Inglés) con una buena capacidad, además, de influencia en las esferas de poder. Con ello lo que quiero decir es que se trata de una entidad cuya supervivencia y continuidad NO está en riesgo (cosa de la que me alegro, quede claro). Por tanto, lo único que está en juego es sólo si se acepta y normaliza (O NO) que Myinvestor pueda seguir manteniendo indefinidamente un Servicio de Atención al Cliente ineficaz y tercermundista contraviniendo, en mi opinión además, la legislación de protección al consumidor (que en nuestro país es, en teoría, muy garantista) . Esta cuestión es para mí el punto clave del debate y el motivo por el que hablo de este tema.Procedo ya a responder a tu mensaje. Me dices, al principio, refiriéndote a mi mensaje a Camila Rogozinska:Normal que venga poco, si cuando aparece le viene un no cliente y le mete esa chapa, yo no aparecería más por aquí ...😁 ¿O sea, que la culpa de que Camila NO aparezca por aquí es mía? 😕... Vamos a los datos. Veo, por ejemplo, en los registros que Camila ha participado en Rankia sólo 4 veces en todo 2024 (2 veces en enero, una en marzo y otra en junio) y para ti la culpa la tengo yo por dirigirme a ella educadamente y hacerle unas preguntas hace tres días… ¿No se te ocurre otra explicación más razonable e intelectualmente más honrada?Me dices:Y no se por que quieres ser cliente si opinas de tal manera.. pero que encima que venga un no cliente y le pegue ese rollo... osea que tu hablas de "leídas", no? Lo primero vamos a dejar claro que, a estas alturas, NO estamos hablando de cuestiones que tengan que ver con lo que alguien “opine”o “lea” (sea yo u otro). Estamos hablando de HECHOS RECONOCIDOS. La propia Camila, en su último mensaje, asume explícitamente que tienen que mejorar (MUUUCHO… eso ya lo añado yo) su Servicio de Atención al Cliente (SAC). Insisto, pues,... NO es un tema ya de opiniones subjetivas como torticeramente tú siempre tiendes a catalogar.En segundo lugar, creo que fue elegante por mi parte dejarle claro a Camila, desde el principio, mi condición de NO cliente y mis aspiraciones de llegar a serlo. Con ello sólo me limitaba a decir la verdad... ¿Es malo eso? ¿O quieres decirme que mientras NO sea cliente no tengo derecho a criticar, aunque sea de forma  educada, lo que hacen mal y bordea (cuanto menos) la legalidad (sea Myinvestor o sea cualquier otra empresa)?… Además, luego, tú te dedicas casi diariamente, por tu cuenta, a tratar de acallar muchas de las protestas de los que SÍ son clientes… ¿En qué quedamos? Los NO clientes tenemos que estar callados y los clientes con problemas también… Conclusión: quizás lo que tú quieres, realmente, es que nadie hablemos de ningún aspecto negativo de Myinvestor y punto (pero eso entiendo que es una aspiración irracional tuya pendiente de diagnóstico).En tercer lugar,...¿Por qué te extraña que quiera ser cliente?… Quiero ser cliente porque me interesa mucho la oferta de servicios financieros que ellos proponen. Sin embargo, no acabo de dar el paso de ser cliente porque leo continuamente (y ellos reconocen) que cuando tienes un problema (algo que entiendo que será minoritario pero, en absoluto, residual) te pueden dejar abandonado (esto es lo realmente grave) semanas o meses sin resolvértelos. Todo ello, además, incumpliendo la legalidad al contravenir la amplia normativa de protección al consumidor que tenemos en este país. Sólo les pido, por tanto, un cambio muy sencillo: que cumplan sus compromisos comerciales y que cumplan también la normativa (sobre todo, en lo que se refiere a los derechos y protección del consumidor). Por cierto, de paso me quejo también de que los reguladores miren hacia otro lado (no sé por cuanto tiempo) dejando, además, especialmente desprotegidos a los minoristas más novatos (colectivo que es, paradójicamente, el objetivo principal de las propias campañas comerciales de Myinvestor).Sí hay, de todas formas, una cosa en la que he cambiado mi postura a lo largo de los últimos meses. Se ha agotado mi paciencia con la narrativa (que yo mismo he sostenido) de que hay que darle tiempo a Myinvestor para que resuelva sus problemas de juventud. Ahora, más bien,  empiezo a tener miedo de que hayamos pasado de los abusos históricos de la gran Banca Comercial (Santander, BBVA, Caixabank,…) con sus engaños y sus comisiones exorbitantes a otro tipo de abuso (podríamos llamarlo "NEO-ABUSO") en forma de “te cobro barato” pero también te engaño porque NO TE ATIENDO con unos estándares mínimos de calidad cuando te surja un problema (bordeando o traspasando la legalidad, insisto). De hecho, mi mayor temor es que los competidores terminen tomando nota y acaben todos subiéndose a esa peligrosa práctica (lo que acaba de comentar @vayapordios esta mañana sobre EVO va en esa dirección desgraciadamente)Por cierto, ya te expliqué en otra ocasión hace, además, poco, que SÍ he sido cliente de Myinvestor aunque de forma indirecta y las consecuencias que sufrí por ello. Lo conté aquí:www.rankia.com/foros/fondos-inversion/temas/6627989-myinvestor-atencion-cliente?page=2#respuesta_6631375 (Tened ¡¡¡CUIDADO!!! porque es otro LADRILLO 😨)…. Me dices:seguro que tus intenciones son las mejores ¡¡¡CORRECTO!!! 😇… Es más, quiero creer, además, que las tuyas también son buenas aunque pienso, sinceramente. que te equivocas en el trato que les das a algunas víctimas…. ¿Crees que ayudas cuando ejerces de policía que desincentiva a la víctimas que tratan de denunciar sus problemas con Myinvestor?... ¿Crees que minimizando o restándole importancia  a la falta de atención al cliente ayudas a que las cosas mejoren?... ¿No es más cierto, precisamente, lo contrario, ...esto es, que denunciar y visibilizar los problemas (en vez de ayudar a esconderlos) es lo único que puede motivar a los responsables pertinentes (incluyendo los reguladores) a que pongan toda la carne en el asador para que algún día las cosas se solucionen o, al menos, mejoren? Dale una pensadaMe dices:Al final voy a parecer un infiltrado de MyInvestor.. :D Yo NO pienso que seas un infiltrado de Myinvestor, SÍ pienso que reúnes las características propias de un FAN-BOY (dicho con todo el respeto). Eso significa que, en la práctica, actúas guiado sólo por tus intereses y por los intereses de la entidad con la que te has vinculado emocionalmente y no reparas, sin embargo, en otro tipo de cuestiones que tienen más que ver con los intereses del conjunto de todos los minoristas (como colectivo) y con extremar el respeto y la solidaridad con las víctimas concretas que levantan su voz para presionar a Myinvestor cuando tienen problemas que no les resuelven. Termino. Decía Camila que son conscientes de que tienen que mejorar y yo le respondí que ya he oído ese mensaje muchas veces a lo largo de los años sin que cambie nada (me refiero al SAC, principalmente) y que hasta ahora la cosa se ha limitado a torearnos con falsas promesas repetidas.Pero, a pesar de ello, concluía planteándole preguntas concretas y constructivas que si nos las contestaran podrían abrir nuevamente una puerta a la esperanza. Vuelvo a repetirlas aquí, por si esta vez hubiera suerte:¿Por qué ahora SÍ debemos confiar en que realmente vais, de una vez, a cambiar? (me refiero sobre todo el SAC)¿En qué va a consistir ese cambio en el Servicio de Atención al Cliente?¿Cuándo se va a notar ese cambio? Dicho de otro modo, después de 7 años, ¿Cuánto más tenemos que esperar?Desgraciadamente, y como me temía, la respuesta, por ahora al menos, ha vuelto a ser el SILENCIO… (quede claro que tu respuesta no cuenta, por cierto, como una respuesta de Myinvestor… aunque te pese 🤪)SaludosPosdata.- Quiero reconocer una errata. No es justo decir que Myinvestor lleva 7 años funcionando. Sí es cierto que hace ya 7 años desde su fundación (origen de mi error) pero, en la práctica, su antigüedad dando (mejor sería decir “intentando dar” 😛) servicios generalizados a los clientes es más justo limitarla a los últimos 4 ó 5 años. 
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Holdenc2 18/01/25 15:41
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Gracias Javier... No me queda claro, sin embargo, una cosa que es la que realmente me interesa. Se ha comentado que algunas veces (parece que pocas) cuando un traspaso resulta fallido no ha llegado correo advirtiendo de la paralización de esa orden. ¿Te consta eso?¿Se explica por esa misma falta de estandarización en el patrón de comunicación de las diferentes gestores?Y llego a la pregunta más importante: ¿SERÍA ÚTIL/SERÍA RECOMENDABLE ENTONCES QUE VIGILÁRAMOS NOSOTROS LAS ÓRDENES DURANTE LAS PRIMERAS 24 HORAS (al menos) en nuestra zona privada de vuestra web para asegurarnos que el traspaso (u otra operación) NO da signos de problemas y evitar así que detectemos esas potenciales órdenes fallidas varios días después (que es lo que realmente nos puede molestar)?Saludos
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Holdenc2 15/01/25 12:46
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Hola de nuevo @javier-riano :Un segundo tema sobre los correos de menor importancia que lo señalado en mi anterior mensaje. Se ha comentado en días previos en el hilo, y yo estoy comprobando ahora mismo en mi propio correo, que, la mayoría de las veces (aunque NO siempre), llegan dos correos de "OPERACIÓN FINALIZADA"  en días sucesivos (suele ser en horario de madrugada por lo que veo)... Todo ello una vez que, efectivamente, completáis una operación que hayamos solicitado.No es, desde luego, un gran problema. Para mí, al menos, NO lo es en absoluto. Es más me puedo imaginar, incluso, que sea un mecanismo redundante que tenéis programado para aseguraros que nos llega la información en cualquier caso (si una de las vías que tenéis fallara, por ejemplo). Sólo lo comento para que conozcáis el hecho (por si no lo conocíais) y por si quieres comentar algo al respecto. Gracias anticipadas de nuevoSaludos
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Holdenc2 15/01/25 10:53
Ha respondido al tema Lamentable Apertura de Cuenta - myinvestor
Felicidades, me alegro mucho... Un punto, además, a favor de Myinvestor en este caso 👏👏👏... Ahora bien, Myinvestor tiene que encontrar alguna forma para comunicarse de forma más fluida y efectiva con los clientes y que NO paséis un calvario cada vez que haya una incidencia. Saludos
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Holdenc2 15/01/25 10:12
Ha respondido al tema Lamentable Apertura de Cuenta - myinvestor
Hola microlector:Si te diriges directamente a la CNMV entonces tu reclamación caería en saco roto por no haber seguido el procedimiento administrativo correcto. Resumo, de forma ordenada, el procedimiento legal que debe de seguir cualquiera que tenga un problema con Myinvestor y NO le atiendan o NO le resuelven el asunto por las vías normales (algo que, desgraciadamente, es frecuente y que creo que es, además, ILEGAL según la legislación española de protección a los derechos del consumidor):1) Poner una reclamación por correo electrónico a su servicio oficial de Atención al cliente. La dirección es [email protected] hacer la reclamación/queja por teléfono porque entonces carecéis de copia para acreditar, posteriormente, si fuera necesario, el contenido de la misma. No caigáis en la trampa de aceptar el argumento de que ellos grabarían la reclamación y os la darían si la pidierais. Esa grabación sólo se utilizaría en favor de ellos y NO, probablemente, en caso de que la pidierais vosotros posteriormente para defender vuestros intereses, por razones obvias.La reclamación/queja se debe hacer rellenando, insisto por escrito, este formulario denominado HOJA de Reclamaciones (Pinchar aquí)... que se ha de enviar (como archivo adjunto, entiendo yo) a la dirección de correo ya mencionada. 2) Si pasan dos meses (EDITO: Amusa indica en el mensaje siguiente a éste que en en algunos temas el plazo puede ser incluso menor) desde la fecha en que Myinvestor recibió el formulario de reclamación/queja y NO te han dado respuesta (por lo que leo es lo más frecuente) o NO te convence la respuesta que te hayan dado, puedes ya poner una reclamación directamente al regulador correspondiente.En el caso de que el problema tenga que ver con la actividad de Myinvestor en tanto bróker de acciones, fondos de inversión… el regulador a considerar entiendo que será la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). En los demás casos (simplifico) el regulador a considerar será el Banco de España.3) ¡¡¡OJO!!! Las resoluciones de los órganos reguladores (CNMV o Banco de España) NO son vinculantes para las entidades financieras denunciadas. Esto significa que, aunque os diera la razón la CNMV o el Banco de España, si Myinvestor no hace ningún movimiento para resolver el problema NO queda, al final, otra opción que acudir a los tribunales ordinarios aunque el regulador os haya dado la razón. No obstante, con una resolución favorable del regulador el caso estaría ganado en esos tribunales casi seguro. 4) @amusa nos confirma (Y ESTÁ ES REALMENTE LA NOTICIA que agradezco que haya compartido unos mensajes atrás) que cuando la reclamación llega al regulador (bien el Banco de España o bien la CNMV), Myinvestor suele movilizarse rápidamente, entonces SÍ, para resolver por fin el problema del cliente (supongo que para intentar apaciguar a los reguladores).De hecho, Amusa nos cuenta, si le he entendido bien, que él ha decidido ya, cada vez que tiene un problema con Myinvestor, pasar de intentar resolverlo por las vías normales (harto de que NO lo atiendan) y directamente iniciar el proceso descrito (se tarda 2 meses pero se termina resolviendo el problema y no lo tienen a uno mareado dando tumbos como pollo sin cabeza)Además, lo bueno de este proceso, si lo utilizaran una mayoría de los clientes perjudicados es que obligaría a ambos (tanto a Myinvestor como a los reguladores) a mover ficha de una vez ante el lamentable espectáculo que ambos están ofreciendo durante los últimos años (franca y continuada desprotección de los derechos más básicos del consumidor)SaludosPosdata: más información sobre el asunto en esta página oficial de Myinvestor: https://myinvestor.es/legal/atencion-cliente/
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Holdenc2 15/01/25 09:17
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Gracias JavierEn resumen: aunque algunas veces veamos otra cosa en vuestras fichas, los fondos de ISIN español (los que empiezan por ES) SIEMPRE APLICAN EL MÍNIMO que se corresponde oficialmente a cada una de sus clases. Es una mala noticia...😭 pero, ahora ya la cosa QUEDA CRISTALINA (la verdad es que tiene sentido al no estar intermedio el proceso por cuentas omnibús)Aprovechando que estás por aquí... Hemos estado comentando en algunos mensajes anteriores, a raíz del testimonio de algunos foreros (clientes vuestros) como @jcc369 o @docetrece , que, al parecer, NO se reciben avisos por email en caso de traspaso externo fallido (o, al menos NO siempre, acaba ahora de matizar jcc369).¿Que nos puedes comentar sobre el tema? ¿Crees que debe ser un problema limitado a algunos casos puntuales o puede ser realmente un problema estructural? ¿Tendría solución?Gracias anticipadasSaludos
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Holdenc2 14/01/25 11:23
Ha respondido al tema AzValor Internacional: seguimiento y opiniones
Un placer leer tus matizaciones basadas, además, en haber trabajado los datos con mucha más profundidad de lo que yo hago (soy consciente, conste en acta, que tengo, además, un punto "bocazas" 🤪  y que NO siempre hago un análisis a fondo, ni necesariamente fino, antes de lanzarme a soltar un comentario). ¡¡¡QUEDÁIS TODOS AVISADOS!!! 😥Me ha gustado además MUCHO la conclusión que sacas, al final, de tu análisis y que quiero subrayar: Si el alfa fuera tan fácil de identificar, deberían de ser todos en la misma línea, pero no es asíO lo que es lo mismo, el alfa de los gestores es casi imposible de identificar objetivamente (suele ser, más bien, un espejismo de los sufridos partícipes de fondos de activos con la que nos ilusionamos sin tener mucho fundamento)... Pero es que, además, en el caso de que uno la haya conseguido detectar, con una probabilidad elevada, en algún gestor concreto NADIE NOS GARANTIZA que ese supuesto alfa se vaya a mantener en el tiempo (problemas personales del gestor, desmotivación asociada al enriquecimiento, cambios en el mercado que hagan que la estrategia anteriormente exitosa deje de serlo, incremento sustancial del capital bajo gestión que tiende a frenar el rendimiento.... o una combinación de todas ellas). Lo dicho, un placer... y me voy que tengo muchas cosas que hacer...😨Saludos
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Holdenc2 14/01/25 10:35
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
Hola jcc369:Que no se notifiquen los traspasos externos fallidos inmediatamente a través de email (y que, por tanto, uno NO se entere salvo que haga un seguimiento diario de la operación) me parece una cuestión importante que habría que intentar que se solucionara.Además, @docetrece nos ha confirmado que NO se trata de una incidencia ocasional tuya sino algo generalizado. Lo suyo sería invocar a Javier Riaño para informarle del problema y pedirle que piensen en alguna solución (lo mismo, incluso, es fácil de solucionar, además). No quiero asumir el papel de único forero que invoca a Javier y, por eso, os pido que lo hagáis alguno de vosotros o algún otro forero. Si, por el motivo que sea, nadie se atreve (recuerdo que es pacífico y que NO nos va a comer a ninguno 😂) ya lo haría yo (no hay problema) dentro de unos días cuando tenga menos lío.  SaludosPosdata: Y ya que hablamos de ese tema, sería bueno que delimitáramos con mayor precisión los otros problemas con el correo, aunque sean menos importantes (en este caso las reiteraciones en algunos mensajes que, en mi caso, también sé que algo de eso ocurre). Cuando me deslíe más, yo también estudiaré mi correo para determinar de forma más específica qué cambios pediría yo en ese terreno.
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Holdenc2 13/01/25 16:43
Ha respondido al tema Lamentable Apertura de Cuenta - myinvestor
Hola Camila:Lo primero, ¡¡¡¡BIENVENIDA!!!... Se te ve muy poco por el foro de RankiaLo segundo, antes que nada, voy a poner mis cartas boca arriba encima de la mesa. Yo NO soy cliente de Myinvestor pero llevo muchos años con voluntad de serlo.El motivo para que NO haya dado ese paso es que no pienso ser cliente de una entidad financiera que, aparte de los múltiples fallos que pueda dar en el día a día su interfaz, NO garantiza (y esto SÍ que me parece imperdonable) una razonable Atención al Cliente ni siquiera cuando el problema es exclusivamente vuestro y ni siquiera cuando ese problema tiene realmente importancia. Durante muchos años he pensado que sólo había que esperar (que sólo era un “problema de juventud”) pero después de tanto tiempo ya he perdido la esperanza. Todo me hace pensar ya que detrás de vuestra repetida ineficacia hay un problema estructural del modelo de negocio. Y es que os dirigís a un público masivo y predominantemente novato para, a la vez, dejarlos abandonados y sin atención a la mínima que ellos se pierden fruto de su inexperiencia o que vosotros metéis la gamba (que también es algo muy frecuente). No entiendo cómo los reguladores os están permitiendo durante tanto tiempo esa dinámica disfuncional en un país como éste en que, por lo demás, tenemos una muy amplia protección legal de los derechos del consumidor (al menos en el plano teórico, en el práctico se ve que no siempre es así). Creo que, en vuestro caso, eso está siendo posible sólo porque detrás de Myinvestor hay grandes poderes fácticos (Andbank, Axa, Corte Inglés) que están frenando a los reguladores en su labor de proteger a los pequeños inversores y pequeños clientes de Banca (es una pena lo que digo, pero NO se me ocurre otra explicación). Pero, claro, la paciencia de los clientes y la “vista gorda” de los reguladores supongo que tendrá un límite y que NO será eterna (y creo que estáis cerca ya de ese límite). Termino mirando al futuro. Dices que:Estamos trabajando para mejorar nuestro servicio de atención al cliente y confiamos en que pronto se note un cambio significativo.  Entenderás que me tome la frase con absoluta desconfianza. Os he leído esa frase (diría que en términos literales) ya muchas veces y en muchas contextos distintos. Es una frase de argumentario que repetís todos los años sin que luego cambie nada. Hasta ahora sólo ha servido para torearnos. Preguntas:¿Por qué ahora si debemos confiar en que realmente vais, de una vez, a cambiar?¿En qué va a consistir ese cambio en el servicio de atención al cliente?¿Cuándo se va a notar ese cambio? Dicho de otro modo, después de 7 años, ¿Cuánto más tenemos que esperar?Espero que la única respuesta no vuelva a ser otra vez a ser el SILENCIO. Sería muy triste.Saludos
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