Holdenc2
13/01/25 16:43
Ha respondido al tema Lamentable Apertura de Cuenta - myinvestor
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Hola Camila:Lo primero, ¡¡¡¡BIENVENIDA!!!... Se te ve muy poco por el foro de RankiaLo segundo, antes que nada, voy a poner mis cartas boca arriba encima de la mesa. Yo NO soy cliente de Myinvestor pero llevo muchos años con voluntad de serlo.El motivo para que NO haya dado ese paso es que no pienso ser cliente de una entidad financiera que, aparte de los múltiples fallos que pueda dar en el día a día su interfaz, NO garantiza (y esto SÍ que me parece imperdonable) una razonable Atención al Cliente ni siquiera cuando el problema es exclusivamente vuestro y ni siquiera cuando ese problema tiene realmente importancia. Durante muchos años he pensado que sólo había que esperar (que sólo era un “problema de juventud”) pero después de tanto tiempo ya he perdido la esperanza. Todo me hace pensar ya que detrás de vuestra repetida ineficacia hay un problema estructural del modelo de negocio. Y es que os dirigís a un público masivo y predominantemente novato para, a la vez, dejarlos abandonados y sin atención a la mínima que ellos se pierden fruto de su inexperiencia o que vosotros metéis la gamba (que también es algo muy frecuente). No entiendo cómo los reguladores os están permitiendo durante tanto tiempo esa dinámica disfuncional en un país como éste en que, por lo demás, tenemos una muy amplia protección legal de los derechos del consumidor (al menos en el plano teórico, en el práctico se ve que no siempre es así). Creo que, en vuestro caso, eso está siendo posible sólo porque detrás de Myinvestor hay grandes poderes fácticos (Andbank, Axa, Corte Inglés) que están frenando a los reguladores en su labor de proteger a los pequeños inversores y pequeños clientes de Banca (es una pena lo que digo, pero NO se me ocurre otra explicación). Pero, claro, la paciencia de los clientes y la “vista gorda” de los reguladores supongo que tendrá un límite y que NO será eterna (y creo que estáis cerca ya de ese límite). Termino mirando al futuro. Dices que:Estamos trabajando para mejorar nuestro servicio de atención al cliente y confiamos en que pronto se note un cambio significativo. Entenderás que me tome la frase con absoluta desconfianza. Os he leído esa frase (diría que en términos literales) ya muchas veces y en muchas contextos distintos. Es una frase de argumentario que repetís todos los años sin que luego cambie nada. Hasta ahora sólo ha servido para torearnos. Preguntas:¿Por qué ahora si debemos confiar en que realmente vais, de una vez, a cambiar?¿En qué va a consistir ese cambio en el servicio de atención al cliente?¿Cuándo se va a notar ese cambio? Dicho de otro modo, después de 7 años, ¿Cuánto más tenemos que esperar?Espero que la única respuesta no vuelva a ser otra vez a ser el SILENCIO. Sería muy triste.Saludos