Pues quizás un error del sistema pero para salir de dudas y comprobar que todo está OK, si tú mujer hace la prueba de enviar 1€ a la nueva cuenta y después devolverlo, dicha cuenta está activa.
A parte, pasada una semana se recibe un SMS que te indica que la cuenta está activa y a las dos semanas otro de que se envía la tarjeta de débito.
Pero si no queréis hacer la transferencia o esperar esos SMS, podéis utilizar el chat del área clientes (logados) y consultar el estado de la cuenta.
En relación, con el alta de la promoción, puede intentarlo varias veces y salta el email al titular de la cuenta.