Totalmente, es muy inverosímil porque un sistema normal no permite estos errores.Tienen o tenían unas 3 personas que responden el teléfono, y acabé conociendo a todos... no eran becarios ni gente nueva. Semanas dando largas donde pasan de "el responsable está de vacaciones" a "la reclamación no se envió correctamente". Llevé meses intentando solucionar problemas por teléfono, hasta que ya lo dejé todo por escrito cuando vi que me mentían demasiado. Mientras solucionas un error, aparece otro, en cascada...El tema de la ejecución puede tener que ver, pero en el sentido de que su sistema no es (o era) capaz de tratarlo adecuadamente. Un broker serio te deniega órdenes cuando hay saldos en vuelo, sin dar problemas adicionales. Y lo de que te salgan por ejemplo 3000 euros de una venta y entren solo 2700 al fondo donde traspasas tampoco tiene perdón, y no era por caída de valoración durante el traspaso, el ingreso íntegro de la venta no se abonaba en la compra del fondo a donde se traspasaba, aunque eso solo lo detecté una vez, pero no deja de ser gravísimo ya que si no te fijas no lo detectas. De hecho, ese error lo detecté por casualidad cuando auditaba mi propia cuenta en busca de los 10.000 euros del Azvalor que borraron con un click.Viendo los mails de entonces (más de 100) veo que también sextuplicaron el saldo de un fondo (que de repente incrementó en 100.000 euros dentro de mi cartera, sin contrapartida), ya ni me acordaba. Este es evidente, pero el otro error de 10.000 euros del Azvalor que seguían en mi cartera sin ser reales, de ese ni me enteré hasta que los quise vender. Esos 10.000 también aparecen en el documento mensual, no solo es un tema de visualización de cartera. Ah, esto se dio cuando cambiaron de web, pero ya venían los problemas de meses antes, y la web nueva (que era la esperanza que los iba a solucionar) no sirvió para nada, ahí ya rompí relaciones.
mails ebn
mails ebn
Mi cartera, solo el Dunas era correcto.
Mi cartera, solo el Dunas era correcto.
respuesta al enésimo intento de reclamación
respuesta al enésimo intento de reclamaciónMi reclamación lleva el número 3. Normal que solo tengan 3 reclamaciones si dan largas y no procesan ninguna.Y ya lo dejo aquí, sino sigo perdiendo tiempo con EBN otra vez.Saludos
España